Hogyan működik a rendszeres vásárlók

Minden üzleti - mindenekelőtt az ügyfelek. Mivel ezek, pontosabban, az ő jelenléte és hűség szintjétől függ az eladások, a jövedelmezőség és az általános hatékonyság. ügyfelek perzisztencia - ez az egyik pillére a stabilitást az üzlet. Hogyan működik a rendszeres vásárlók, a vállalkozó meg kell adni egy különleges, szoros és állandó figyelmet ugyanaz. Számos hatékony módja, hogy hogyan lehet az ügyfél állandó.

törzsvendég

A vállalkozó szabad elfelejtenünk, hogy az ügyfél - nem csak a stabil bevételi forrás, ahol hűséges ügyfelek jönnek minden nap boltjába, vásárolnak termékeket és árukat belőle, így ennek megfelelően ez a pénzüket.

Minden ügyfél egy pillanat alatt.
Kezelése kapcsolatok a vevőkkel, növeli a hűség és értékesítés!
Kipróbálás ingyen >>

Arra is szükség van, hogy emlékezzen az egyetemes szabály - „Pareto szabály” ( „Pareto-elv”, „Pareto-törvény” opció nevek eltérőek lehetnek), névadója az olasz mérnök, közgazdász és szociológus. Általánosságban, ez az alábbiak szerint történik: „20% -a erőfeszítések ad 80% az eredmények. A fennmaradó 80% az erőfeszítés adott a fennmaradó 20% az eredmények. " Ez a szabály az egyetemes különböző területén az emberi tevékenység.

Az üzleti életben, különösen a kiskereskedelmi ágazatban, ez a szabály az alábbiak szerint történik: 20% -a az ügyfelek, így 80% -a bolti eladások. A többi bevétel az összeg 20% ​​-a teljes összeg a vásárlás érjük el a 80% -át az ügyfelek. Az utóbbiak közül lehet például véletlen, ritka látogató hívja a boltban időről időre, és így tovább. D.

Vajon 7 szabályok „pick-up” csábítani a potenciális ügyfelek

Persze, azok között 20% -át az ügyfelek, akik a 80% -os bevétel és áruház nyereség is lehet véletlen az emberek. De úgy tűnik, a többség - még mindig hűséges ügyfelek.

Ebben a tekintetben, a vállalkozó és a kihívás az, hogy a legnagyobb ügyfelekkel, a legnagyobb részét a saját bevételek és a nyereség, lett rendszeres vásárlók. Ehhez meg kell végeznie egy speciális műveletet, bevezetésére és végrehajtására intézkedéseket annak érdekében, hogy azok állandó.

Hogyan készítsünk egy törzsvásárló

Tény, hogy a módon lehet csinálni elég sokat. Általában az ügyfél akkor válik véglegessé, amikor újra és újra, hogy jöjjön a boltban lesz:

- Ez szép, ez lesz az erkölcsi elégedettség.

- Gyere vissza a boltba, és újra és újra, hogy a vásárlások az előnyére anyagi értelemben, hogy van, pénzben. Ennek fő eszköze ebben a - kedvezmények az ügyfelek számára.

Beton módon, hogy az ügyfél vált rendszeres:

1. Hűség kedvezmények. Ez a fajta vásárlás hűségüket. Hűség kedvezmény állandóság lehet díszített különböző módokon, sok közülük.

Például törzsvásárlói kártya, amely a kedvezmény minden következő vásárlás. Ez talán a leggyakoribb módja. Az ilyen kártyák különböző lehet: .. Egyszerű, „arany”, és így különböznek főleg mérete kedvezmények.

Általában 5% egyszerű kártyával akár 20% és akár 30% -kal a VIP-ügyfelek, akik elhagyják a bolt jelentős mennyiségű pénzt, így a vállalkozó a lehetőséget, anélkül, hogy kárt magát, hogy adjon neki egy jelentős kedvezményt.

Ilyen hűségkártya lehet regisztrálni, ki egy adott személy, akinek a neve általában a tulajdonosa egy nagy kedvezmény. Azt is hordozója lenni, azaz anélkül, hogy meghatározza a tulajdonos neve.
Megtanulják, hogyan kell kezelni az ügyfél zhizennye ciklus

Utolsó hűségkártya hordozója előnyös az a tény, hogy ez segít bővíteni a vásárlók száma, beleértve az állandó, ha egy-egy kártyát egy kicsi, de szép kedvezmény, amely egy kör az emberek - barátok, rokonok, kollégák, a kártya tulajdonosa.

2. bónuszok és ajándékok állandó minden további vásárlás. Ez is kiadható hűségkártya.

3. «Cash Back» - a visszatérés a készpénz, ha lefordított magyar nyelv a kifejezés. Ehhez ki egy műanyag kártyát, mint kártyákat a kedvezményt, amelyre írják jóvá az összeget, vagy pontokat minden vásárlás. A felhalmozott pénz és pont akkor fog költeni a következő vásárlás.

Például, egy személy vásárolt áru a boltban 5000 rubelt, és «Cash Back» a kártyáján egyenlő, mint 5%. Tehát 250 rubelt automatikusan vásárlás után a fizetés jóváírásra kerül a kártyára. Más szóval, az áruház visszatér őt kötelezi ezek összege 250 rubelt.

Az elmentett pénzt, lehet, hogy újabb vásárlást, ami valójában ingyenes lesz neki. Nos, és ennek megfelelően, hogy mentse fel egy ingyenes rendszeres vásárlás, a vevő lesz egy minimális idő lesz a törzsvásárló az üzletben.

4. Koalíció esemény. Ez az, amikor egyes vállalkozások, amelyek nem versenyeznek egymással, mivel a munka különböző területein, kombinált oly módon, hogy az a személy, a vásárlás az áru bármely pont a koalíció, kedvezményt kap.

A koalíció lehet kialakítani, például fitness, sportruházat üzlet, sport üzlet és a sport és az egészséges táplálkozás.

Egy másik nagyon népszerű példa a koalíciós program - speciális hitelkártyát. Bizonyos, bankkártya, egy személy kap a lehetőséget, hogy vásároljanak árukat és szolgáltatásokat nagyszámú üzletek, szalonok, és így tovább. E. Melyik szolgálnak ebben a bankban. Egy ilyen rendszer minden fél számára előnyösek: a vevő kap kedvezményt a vásárlás, üzletek kedvezmények szolgáltatások a bank, és a bank megkapja a forgóeszközök formájában pénzt szervezetek szolgálnak ebben a bankban.

5. Meg kell naprakész a híreket. hírek, a készletek, és így tovább. d. Amennyiben a vételi vagy eladási megbízás azt jelenti, hogy végre lesz hajtva egyszerre, de szakaszosan, tájékoztatni kell a tényállást minden szakaszában a sorrendben. Például a szállítás során az áru a vevő fontos tudni, hogy hol most, ebben a pillanatban vásárolt (rendelt) azokat az árukat.

6. ügyfelek kell mindig őszinte és nyílt. Még ha valami elromlik végrehajtása során a rend, meg kell beszélni róla nyíltan és őszintén, nem titkolva. Ez különösen fontos, ha dolgozik, azoknak az ügyfeleknek, akik már állandó, így nem fogja elveszíteni. Őszinteség meg kell tanulni a vállalkozó meg magát, és tanítsák meg a vezetők és szakértők.

7. Vevő köteles néha nagyobb, mint az, amit fizetni. Természetesen veszteség nélkül magukat. Lehet néhány további szolgáltatásokat, mint például az ingyenes szállítás vagy mentes csomagolás.

A kávézó és az étterem lehetne egy kis bók a szakács vagy szabad sütemény vagy fagylalt a gyerekeknek látogató, amikor eljött a vacsora, vacsora a családdal. Akkor várható, hogy ez a látogatás nem kell ismételni.

8. A vevő vissza fog térni hozzád, amikor elégedett a szolgáltatás színvonala. Ez különösen érvényes jóvoltából eladók, vezetők és tanácsadók. Ők mindig látótávolságon belül, de nem tolakodó.

Persze, az eladó köteles lesz illetékes, és kész arra, hogy válaszoljon a (ésszerű és megfelelő belül) a vevő kérdéseire.

A fenti módon, hogy a tartós ügyfél nem az egyetlenek, akik - sok közülük. Minden attól függ, az adott tevékenység típusát, az a tény, hogy ez kerül eladásra, ahol eladták, az adott körülmények között.

Különböző módszerek hatékony lehet hosszú ideig. Néhány mutathatnak érvényessége csak egy bizonyos ideig. Ezért a vállalkozó is dolgozniuk kell a hatékonyság mérését: mennyi és milyen eredményt adott ez vagy az a cselekvés, hogy javítsa a hűség. A tény az, hogy ha elviszik a vevői elégedettség, nem tudjuk, hogy milyen tevékenységek egy része lehet kezdeni hozza a veszteség.